Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 21 augusti 2026

På Tilden värnar vi om din personliga integritet. Denna integritetspolicy beskriver vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, hur länge de kan sparas, vilka de kan delas med och vilka rättigheter du har.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning, GDPR, och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

Personuppgiftsansvarig

Tilden Medical, nedan kallat Tilden, är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

Kontakt:

Tilden Medical
Tempelgatan 1C
431 30 Mölndal
Sverige

E-post: kontakt@tilden.se

Fullständiga företags- och kontaktuppgifter finns på sidan Kontaktuppgifter.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

När du besöker vår webbplats, genomför ett köp, använder ett kundkonto eller kontaktar oss kan vi behandla exempelvis:

• namn
• leveransadress och faktureringsadress
• telefonnummer
• e-postadress
• ordernummer, köphistorik och information om beställda produkter
• betalningsstatus och annan betalningsrelaterad information
• IP-adress, enhetsinformation och tekniska logguppgifter
• information om hur webbplatsen används
• kommunikation med kundservice
• information som du själv lämnar till oss i samband med ett köp eller kundserviceärende

Personnummer eller organisationsnummer kan i vissa fall behandlas när det är nödvändigt för en betalning, rättslig skyldighet eller annan särskild funktion. Sådan information kan även behandlas direkt av exempelvis betalningsleverantörer.

Fullständiga kortuppgifter hanteras normalt direkt av våra betalningsleverantörer och lagras inte av Tilden.

Vi ber dig att inte lämna känsliga personuppgifter eller medicinsk information till oss om det inte är nödvändigt för att vi ska kunna hantera ditt ärende.

Varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi kan behandla personuppgifter för att:

• ta emot, administrera och leverera beställningar
• hantera betalningar och återbetalningar
• skicka orderbekräftelser och leveransinformation
• hantera kundkonton
• hantera returer och reklamationer
• besvara frågor och tillhandahålla kundservice
• uppfylla bokföringsmässiga, skattemässiga och andra rättsliga skyldigheter
• förebygga bedrägerier, missbruk och säkerhetsincidenter
• underhålla, felsöka och förbättra webbplatsens funktion
• analysera hur webbplatsen används när detta är tillåtet
• skicka marknadsföring när du har samtyckt till det eller när det annars är tillåtet enligt lag
• fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

Laglig grund för behandlingen

Fullgörande av avtal

När du genomför ett köp behandlar vi de personuppgifter som behövs för att administrera beställningen, betalningen och leveransen samt för att hantera frågor, returer och reklamationer.

Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig eller vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås.

Rättslig förpliktelse

Vissa personuppgifter behandlas och sparas för att Tilden ska kunna uppfylla rättsliga skyldigheter enligt exempelvis bokförings-, skatte-, produkt- och konsumentlagstiftning.

Berättigat intresse

Vi kan behandla personuppgifter när det är nödvändigt för berättigade intressen, exempelvis för att:

• tillhandahålla och förbättra kundservice
• skydda webbplatsen och våra system
• förebygga bedrägerier och missbruk
• förbättra vår verksamhet och våra tjänster
• fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

När behandlingen grundas på berättigat intresse gör vi en bedömning där vårt intresse vägs mot dina rättigheter, intressen och din personliga integritet.

Samtycke

Vi använder samtycke när det krävs, exempelvis för vissa former av marknadsföring, analys eller användning av icke-nödvändiga cookies.

Du kan återkalla ditt samtycke när som helst. Ett återkallat samtycke påverkar inte lagligheten av behandling som redan har genomförts innan samtycket återkallades.

Medicintekniska produkter och rättsliga krav

Tilden säljer medicintekniska produkter och förbrukningsprodukter.

Vi kan behöva bevara viss order-, produkt- och transaktionsinformation när det krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att hantera exempelvis reklamations-, säkerhets- eller spårbarhetsärenden.

Vi kan lämna ut information till behöriga myndigheter när vi är skyldiga att göra det enligt lag eller ett bindande beslut från myndighet eller domstol.

Vilka kan få tillgång till uppgifterna?

Vi delar endast personuppgifter när det är nödvändigt för att bedriva verksamheten, genomföra en beställning, tillhandahålla våra tjänster eller uppfylla rättsliga skyldigheter.

Mottagare kan exempelvis vara:

• Shopify och andra leverantörer av e-handels- och IT-tjänster
• betalningsleverantörer och banker
• transport-, frakt- och logistikföretag
• leverantörer av e-post-, support-, analys- och molntjänster
• leverantörer av säkerhets- och bedrägeribekämpningstjänster
• redovisningskonsulter, revisorer och juridiska rådgivare
• myndigheter, domstolar och andra offentliga organ när vi är skyldiga att lämna ut uppgifter

Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får endast behandla dem i enlighet med våra instruktioner och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part.

Överföring utanför EU och EES

Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter i länder utanför EU och EES.

När personuppgifter överförs till ett sådant land ska överföringen ske med stöd av en tillåten överföringsmekanism enligt GDPR.

Det kan exempelvis vara:

• ett beslut från EU-kommissionen om adekvat skyddsnivå
• EU-kommissionens standardavtalsklausuler
• annan tillåten skyddsåtgärd enligt GDPR

Ytterligare säkerhetsåtgärder används när det bedöms vara nödvändigt.

Cookies och liknande tekniker

Webbplatsen använder nödvändiga cookies för att exempelvis varukorgen, kassan, säkerhetsfunktioner och andra grundläggande funktioner ska fungera.

Beroende på vilka val du gör kan webbplatsen även använda cookies eller liknande tekniker för:

• analys och statistik
• anpassning av webbplatsens innehåll
• marknadsföring
• mätning av marknadsföringens resultat

När samtycke krävs används sådana tekniker först efter att du har gjort ett aktivt val.

Du kan ändra dina cookieval genom webbplatsens cookieinställningar. Du kan även blockera eller radera cookies genom inställningarna i din webbläsare.

Om vissa cookies blockeras kan delar av webbplatsen fungera sämre eller inte fungera alls.

Hur länge sparar vi personuppgifterna?

Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för det ändamål som de samlades in för eller så länge vi är skyldiga att behålla dem enligt lag.

Exempelvis:

• Order- och bokföringsunderlag sparas så länge tillämpliga bokföringsregler kräver det.
• Kundserviceärenden sparas så länge det behövs för att hantera ärendet, eventuella följdfrågor och rättsliga anspråk.
• Uppgifter om returer och reklamationer sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och uppfylla rättsliga skyldigheter.
• Uppgifter om marknadsföringssamtycke sparas så länge de behövs för att administrera och dokumentera samtycket.
• Tekniska loggar sparas under den tid som behövs för säkerhet, felsökning och förebyggande av missbruk.
• Uppgifter kopplade till kundkonton sparas så länge kontot är aktivt eller så länge uppgifterna annars behöver behållas.

När personuppgifter inte längre behövs raderas eller anonymiseras de, om vi inte är skyldiga att behålla dem av rättsliga skäl.

Dina rättigheter

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt att:

• få information om hur dina personuppgifter behandlas
• begära tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig
• begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter
• begära radering av personuppgifter
• begära att behandlingen begränsas
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse
• invända mot direktmarknadsföring
• begära dataportabilitet när förutsättningarna för detta är uppfyllda
• återkalla ett lämnat samtycke

Vissa rättigheter är begränsade. Vi kan exempelvis behöva behålla uppgifter som krävs enligt lag eller som behövs för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

För att utöva dina rättigheter kan du kontakta:

kontakt@tilden.se

Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi hanterar en begäran. Det görs för att skydda personuppgifter från att lämnas ut till obehöriga.

Säkerhet

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot bland annat:

• obehörig åtkomst
• förlust eller förstöring
• otillåten ändring
• otillåtet utlämnande
• annan obehörig behandling

Ingen metod för överföring eller lagring av information är helt riskfri. Vi arbetar därför löpande med att anpassa säkerheten efter behandlingens art och de risker som finns.

Klagomål

Kontakta gärna Tilden först om du har frågor eller anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

Mer information finns på Integritetsskyddsmyndighetens webbplats.

Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när verksamheten, våra tjänster, våra leverantörer eller tillämpliga regler förändras.

Datumet högst upp på sidan visar när policyn senast uppdaterades.

Vid betydande förändringar kan vi även informera om detta på webbplatsen eller genom andra lämpliga kanaler.

Kontakt

Har du frågor om denna integritetspolicy eller hur Tilden behandlar personuppgifter är du välkommen att kontakta oss.

Tilden Medical
Tempelgatan 1C
431 30 Mölndal
Sverige

E-post: kontakt@tilden.se

Fullständiga företags- och kontaktuppgifter finns på sidan Kontaktuppgifter.