Användarvillkor

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Dessa användarvillkor gäller när du besöker, använder eller handlar från Tilden Medical via tilden.se.

Genom att använda webbplatsen eller genomföra ett köp accepterar du de villkor som gäller för användningen av webbplatsen och ditt köp.

Dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning påverkas inte av dessa villkor.

1. Om Tilden

Tilden Medical, nedan kallat Tilden, är en svensk e-handel som säljer medicintekniska produkter och förbrukningsprodukter, exempelvis sprutor, kanyler, pennkanyler, alkoholservetter, kompresser, nitrilhandskar och kanylburkar.

Tilden säljer inte läkemedel eller narkotiska preparat.

Information på webbplatsen är generell produktinformation och ska inte betraktas som medicinsk rådgivning, diagnos eller behandlingsrekommendation.

2. Åldersregler för sprutor och kanyler

För försäljning av sprutor och kanyler som omfattas av lagen (2012:595) om införsel av och handel med sprutor och kanyler gäller särskilda åldersregler.

Försäljning av sådana sprutor eller kanyler till en person som inte har fyllt 20 år får endast ske om köparen kan styrka att produkterna behövs för köparens eget eller en familjemedlems medicinska bruk.

Med familjemedlem avses enligt lagen make, sambo, barn, förälder eller syskon.

Det innebär att du vid köp av sprutor eller kanyler som omfattas av dessa regler antingen ska:

• ha fyllt 20 år, eller

• om du är under 20 år, kunna styrka att produkterna behövs för ditt eget eller en familjemedlems medicinska bruk.

Tilden kan vid behov begära de uppgifter eller underlag som behövs för att bedöma om kraven för försäljningen är uppfyllda.

Tilden kan neka, pausa eller avbryta en beställning om:

• förutsättningarna för försäljning enligt tillämpliga åldersregler inte kan styrkas

• lämnade uppgifter verkar felaktiga eller ofullständiga

• det finns skäl att misstänka bedrägeri eller missbruk

• produkterna kan komma att användas på ett olagligt, olämpligt eller osäkert sätt

• beställningen inte kan hanteras i enlighet med lag eller dessa villkor

3. Ansvarsfull användning

Du ansvarar för att produkter som köps från Tilden används, förvaras och kasseras på ett säkert, lagligt och korrekt sätt.

Följ alltid:

• produktens märkning och bruksanvisning

• tillverkarens säkerhetsinformation

• gällande regler för användning och avfallshantering

• eventuella instruktioner från behörig hälso- och sjukvårdspersonal

Tilden ger inte individuella råd om dosering, behandling, injektionsteknik, läkemedelsanvändning eller andra medicinska frågor.

Vid frågor om behandling, läkemedel, injektioner eller hälsa ska du kontakta hälso- och sjukvården eller annan behörig medicinsk personal.

4. Beställningar

När du genomför en beställning skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett.

Du ansvarar för att de uppgifter som lämnas i samband med beställningen är korrekta och fullständiga.

Tilden kan neka, pausa eller avbryta en beställning vid exempelvis:

• felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter

• tekniska fel på webbplatsen eller i betalningssystemet

• uppenbart felaktiga priser eller produktuppgifter

• lagerfel eller att en produkt inte längre är tillgänglig

• misstanke om bedrägeri eller missbruk

• om kraven för försäljning enligt avsnitt 2 inte kan verifieras

• om beställningen inte kan genomföras på ett säkert eller lagligt sätt

Om en beställning avbryts efter att betalning har genomförts återbetalas det berörda beloppet till den betalningsmetod som användes vid köpet.

5. Produktinformation

Vi arbetar för att produktinformation, bilder, priser och lagerstatus på webbplatsen ska vara korrekta och aktuella.

Mindre avvikelser kan dock förekomma, exempelvis om en tillverkare ändrar:

• förpackningens utseende

• etiketter eller märkning

• produktens batch

• färgnyanser eller grafisk utformning

• produktdokumentation

Produktinformation, dokumentation, certifikat och märkning kan variera mellan olika produkter, storlekar, batcher och tillverkare.

Kontrollera alltid märkningen och bruksanvisningen på den produkt och förpackning som du faktiskt tar emot innan produkten används.

Kontakta Tilden innan produkten används om den mottagna produkten inte verkar stämma överens med din beställning.

6. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.

Fraktkostnad och eventuella andra avgifter visas innan beställningen slutförs.

Betalning sker genom de betalningsalternativ som finns tillgängliga i kassan. Betalningen kan hanteras av externa betalningsleverantörer enligt deras egna villkor.

Tilden lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter. Sådana uppgifter behandlas direkt av den betalningsleverantör som används för köpet.

Tilden förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara prisfel, skrivfel och tekniska fel.

Om ett sådant fel upptäcks efter att en beställning har genomförts kontaktar vi dig innan beställningen behandlas vidare.

7. Leverans

Beställningar skickas till den leveransadress som kunden anger i kassan.

Du ansvarar för att namn, adress, postnummer, ort, telefonnummer och andra leveransuppgifter är korrekta och fullständiga.

Aktuella fraktalternativ, priser och eventuell information om leveranstid visas på webbplatsen eller i kassan.

Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis:

• transportören

• helgdagar och hög belastning

• lagerstatus

• väderförhållanden

• tekniska problem

• andra omständigheter utanför Tildens kontroll

Om leveransen blir väsentligt försenad har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Mer information finns i vår Leveranspolicy.

8. Felaktig adress och ej uthämtade paket

Om ett paket returneras till Tilden på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter, eller för att försändelsen inte har hämtats ut, kan vi ta ut en skälig avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Ett paket som inte hämtas ut innebär inte automatiskt att ångerrätten har använts.

Om du vill ångra köpet behöver du lämna ett tydligt meddelande till Tilden.

9. Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar.

För varor med en skyddande försegling kan ångerrätten upphöra efter att förseglingen har brutits om varan därefter inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

Detta kan exempelvis gälla sterila eller hygienkänsliga produkter när produktens faktiska hygien- eller sterilförsegling har brutits efter leveransen.

Att en vanlig ytterkartong eller transportförpackning har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

För produkter där ångerrätten gäller ansvarar du för att hantera varan varsamt. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt enligt lag.

Fullständig information om ångerrätt, returer, returfrakt och återbetalning finns i vår Retur, ånger och återbetalningspolicy.

Du kan använda Tildens elektroniska ångerfunktion och standardformulär på:

tilden.se/pages/angerratt

10. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta Tilden så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

För att vi ska kunna hantera ärendet kan du behöva lämna:

• ordernummer

• produktnamn

• en beskrivning av felet

• bilder på produkten, förpackningen eller eventuell transportskada

• information om batchnummer eller annan relevant märkning

Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan exempelvis följande bli aktuellt:

• avhjälpande

• omleverans

• prisavdrag

• hävning och återbetalning

Tilden står för skäliga kostnader för returfrakt vid en godkänd reklamation.

Mer information finns i vår Retur, ånger och återbetalningspolicy.

11. Förbjuden användning

Du får inte använda webbplatsen eller produkter som köps från Tilden för olagliga ändamål.

Du får inte heller:

• lämna falska eller vilseledande uppgifter

• försöka kringgå tillämpliga ålderskontroller eller säkerhetsåtgärder

• genomföra bedrägliga beställningar

• använda webbplatsen på ett sätt som kan skada, störa eller överbelasta den

• försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen, kundkonton eller tekniska system

• samla in eller kopiera innehåll genom automatiserade metoder utan tillstånd

• beställa produkter åt någon annan i syfte att kringgå dessa villkor eller gällande lagstiftning

Bestämmelsen ovan hindrar inte köp för en familjemedlems medicinska bruk när sådan försäljning är tillåten enligt lag och eventuella krav på styrkande är uppfyllda.

Tilden kan neka försäljning, begränsa åtkomst eller avbryta en beställning om det finns skäl att misstänka bedrägeri, missbruk, olaglig användning eller annan otillåten hantering.

12. Ansvar

Tilden ansvarar för fel i produkter, beställningar och leveranser i den omfattning som följer av tvingande lagstiftning.

Tilden ansvarar inte för skador eller problem som uppstår till följd av att en produkt:

• används i strid med produktens märkning eller bruksanvisning

• används för ett olagligt eller olämpligt ändamål

• hanteras eller förvaras felaktigt

• används efter utgångsdatum

• används i samband med läkemedel eller behandling på ett sätt som strider mot tillverkarens instruktioner eller medicinsk vägledning

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

13. Immateriella rättigheter

Innehåll på webbplatsen, såsom texter, produktbeskrivningar, bilder, logotyper, layout, design och grafiska element, tillhör Tilden eller respektive rättighetsinnehavare.

Varumärken och produktnamn som tillhör tredje part tillhör respektive rättighetsinnehavare.

Material från webbplatsen får inte kopieras, publiceras, spridas, ändras eller användas kommersiellt utan tillstånd, om användningen inte uttryckligen är tillåten enligt lag.

14. Personuppgifter

Tilden behandlar personuppgifter för att bland annat:

• administrera beställningar

• hantera betalningar och återbetalningar

• genomföra leveranser

• tillhandahålla kundservice

• hantera returer och reklamationer

• förebygga bedrägerier och missbruk

• uppfylla rättsliga skyldigheter

Mer information om hur personuppgifter behandlas och vilka rättigheter du har finns i vår Integritetspolicy.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa användarvillkor ska tillämpas och tolkas enligt svensk lag.

Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa ärendet tillsammans med kunden.

Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få en tvist prövad.

Tilden följer rekommendationer från ARN.

Du har också rätt att få en tvist prövad av behörig allmän domstol.

16. Ändringar av villkoren

Tilden kan uppdatera dessa användarvillkor när verksamheten, tjänsterna, produktsortimentet eller tillämpliga regler förändras.

Den senaste versionen finns tillgänglig på webbplatsen.

Datumet högst upp på sidan visar när villkoren senast uppdaterades.

För ett genomfört köp gäller normalt de villkor som gällde vid tidpunkten för beställningen.

17. Kontakt och företagsinformation

Webbplatsen tilden.se drivs av:

Tilden Medical
Svensk enskild näringsverksamhet
Tempelgatan 1C
431 30 Mölndal
Sverige

E-post: kontakt@tilden.se
Webbplats: tilden.se

Fullständiga företags- och kontaktuppgifter, inklusive organisationsnummer, finns på sidan Kontaktuppgifter.