Retur, ånger och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Denna policy gäller när du som privatperson handlar från Tilden Medical, nedan kallat Tilden.

Dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning påverkas inte av denna policy.

För köp som görs inom ramen för näringsverksamhet gäller inte den lagstadgade ångerrätten för konsumenter, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

För köp av varor börjar ångerfristen löpa den dag då du, eller någon som du har utsett, får varan i sin besittning.

Om beställningen består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen löpa när du har fått den sista varan.

Om en vara består av flera delar som levereras separat börjar ångerfristen löpa när du har fått den sista delen.

Ångerfristen börjar inte löpa förrän du har fått den information om ångerrätten som Tilden enligt lag är skyldig att lämna.

Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du lämna eller skicka ett tydligt meddelande till Tilden innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan göra detta genom att:

• använda funktionen Använd ångerrätten på tilden.se/pages/angerratt

• skicka ett meddelande till kontakt@tilden.se

• använda standardformuläret för ångerrätt på tilden.se/pages/angerratt

När du meddelar oss får du gärna ange:

• namn

• e-postadress

• ordernummer

• vilken beställning eller vilka produkter ångern gäller

• att du vill använda din ångerrätt

Du behöver inte ange varför du ångrar köpet.

Ditt meddelande är giltigt om det lämnas eller skickas på ett ändamålsenligt sätt innan ångerfristen löper ut.

Du behöver inte invänta svar eller godkännande från Tilden för att ångerrätten ska gälla.

Elektronisk ångerfunktion

Tilden tillhandahåller en elektronisk funktion för att använda ångerrätten på:

tilden.se/pages/angerratt

När du använder funktionen kan du ange eller bekräfta:

• ditt namn

• uppgifter om den beställning eller det avtal som du vill frånträda

• vilka produkter ångern gäller, när det är relevant

• i vilken elektronisk, läsbar och varaktig form mottagningsbeviset ska lämnas

Du skickar meddelandet genom att uttryckligen bekräfta att du vill använda din ångerrätt.

När meddelandet har skickats sänder Tilden utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis på det sätt som du har angett eller bekräftat i funktionen.

Mottagningsbeviset bekräftar tidpunkten då ditt meddelande om ångerrätt togs emot och lämnas i en elektronisk, läsbar och varaktig form som kan bevaras för framtida bruk.

Retur av varan

Efter att du har meddelat Tilden att du använder ångerrätten ska varan lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du lämnade eller skickade meddelandet om att du vill ångra köpet.

Kontakta kontakt@tilden.se för returinstruktioner och aktuell returadress innan varan skickas.

Detta gör det enklare för oss att identifiera och hantera returen. Kontakten innebär inte att du behöver invänta ett godkännande för att använda ångerrätten.

Packa varan omsorgsfullt och skicka med alla delar och tillbehör som hör till produkten.

Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar och kan användas för att skydda varan under transporten.

Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvittot tills returen och återbetalningen har behandlats.

Returer ska inte skickas mot postförskott eller till paketombud om detta inte har avtalats med Tilden.

Returfrakt

När du använder ångerrätten ansvarar du normalt för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan.

Detta gäller under förutsättning att Tilden har lämnat den information om returfrakt som krävs enligt lag.

Tilden står för returfrakten om:

• Tilden uttryckligen har meddelat att vi står för kostnaden

• Tilden enligt lag är skyldig att stå för kostnaden

• returen avser en godkänd reklamation där Tilden ska bära returkostnaden

Om Tilden tillhandahåller en retursedel informerar vi om eventuell kostnad innan den används. Kostnaden kan därefter dras från återbetalningen när detta är tillåtet.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig vara står Tilden för skäliga kostnader för returfrakten.

Undantag för förseglade hygien- och sterilprodukter

Ångerrätten gäller inte för en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits av konsumenten efter leveransen.

Detta kan exempelvis gälla sterila eller hygienkänsliga produkter där produktens skyddande hygien- eller sterilförsegling har brutits.

Undantaget gäller endast när:

• varan har en faktisk skyddande försegling

• förseglingen har brutits efter leveransen

• varan på grund av hälso- eller hygienskäl därefter inte lämpligen kan återlämnas

Att en vanlig ytterkartong, transportförpackning eller annan förpackning som inte utgör produktens skyddande hygien- eller sterilförsegling har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

Information om att en viss produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten lämnas på produktsidan eller på annat tydligt sätt innan köpet slutförs.

Ångerrätten gäller inte heller för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Andra lagstadgade undantag från ångerrätten kan förekomma om de blir tillämpliga på en viss vara eller ett visst avtal.

Undersökning och värdeminskning

När ångerrätten gäller har du rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du har hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan Tilden ha rätt att göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Ett eventuellt avdrag bedöms utifrån den faktiska värdeminskningen och omständigheterna i det enskilda fallet.

Avdrag för värdeminskning görs endast när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda.

För produkter som omfattas av undantaget för bruten hygien- eller sterilförsegling gäller i stället reglerna under avsnittet Undantag för förseglade hygien- och sterilprodukter.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder ångerrätten och förutsättningarna för ångerrätt är uppfyllda återbetalar Tilden de betalningar som ska återbetalas enligt lag.

När hela köpet ångras omfattar återbetalningen normalt:

• priset för de varor som omfattas av ångern

• kostnaden för den billigaste standardleverans som Tilden erbjöd vid köpet

Om du valde en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, exempelvis expressleverans, behöver Tilden inte återbetala den merkostnad som uppstod genom ditt val.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Tilden tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.

Vid köp av varor får Tilden avvakta med återbetalningen tills:

• varan har kommit tillbaka till Tilden, eller

• du har visat att varan har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Detta gäller inte i de fall där Tilden enligt lag ska hämta varan.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Du ska inte drabbas av någon särskild kostnad på grund av det betalningssätt som används för återbetalningen.

När det är tillåtet enligt lag kan Tilden från återbetalningen göra avdrag för exempelvis:

• kostnaden för en retursedel som Tilden har tillhandahållit och som kunden ansvarar för

• en konstaterad värdeminskning som kunden enligt lag ansvarar för

Reklamation av felaktig vara

Ångerrätt och reklamation är två olika rättigheter.

Ångerrätten gäller när du vill frånträda ett distansköp inom den tillämpliga ångerfristen.

Reklamationsrätten gäller när det är fel på en vara.

Om en vara är felaktig, skadad, defekt eller inte stämmer överens med vad som avtalats ska du kontakta kontakt@tilden.se så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Ange gärna:

• namn

• ordernummer

• vilken produkt reklamationen gäller

• en beskrivning av felet

• fotografier eller annat underlag om det är relevant för bedömningen

• batchnummer eller annan produktmärkning när det är relevant

Tilden ansvarar enligt konsumentköplagen för fel som omfattas av säljarens ansvar och som visar sig inom den tid som anges i lagen. För vanliga varor är ansvarstiden normalt tre år från det att varan avlämnades.

En reklamation som görs inom två månader från det att du märkte felet ska alltid anses ha gjorts inom skälig tid.

Vid en godkänd reklamation står Tilden för skäliga kostnader som du har haft för att returnera varan när sådana kostnader ska ersättas enligt lag.

Beroende på omständigheterna och vad som följer av konsumentköplagen kan bland annat följande påföljder bli aktuella:

• avhjälpande

• omleverans

• prisavdrag

• ersättning för att avhjälpa felet

• hävning av köpet

• återbetalning

• skadestånd när förutsättningarna för detta är uppfyllda

Vilken åtgärd som är aktuell beror på felets art, omständigheterna i det enskilda fallet och vad som följer av lagen.

Transportskada, saknad vara eller fel leverans

Kontakta kontakt@tilden.se så snart som möjligt om:

• paketet eller varan är skadad vid leveransen

• en beställd produkt saknas

• du har fått fel produkt

• innehållet i försändelsen inte stämmer överens med beställningen

Spara gärna emballaget och fotografera skadan, fraktsedeln och varan när det är relevant.

Detta hjälper oss att utreda och hantera ärendet snabbare men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Ej uthämtade paket och felaktig adress

Ett paket som inte hämtas ut innebär inte automatiskt att ångerrätten har använts.

Om du vill använda ångerrätten behöver du lämna eller skicka ett tydligt meddelande till Tilden.

Du ansvarar för att korrekta och fullständiga leveransuppgifter lämnas vid beställningen.

Om en försändelse returneras till Tilden på grund av:

• att den inte har hämtats ut

• felaktiga adressuppgifter

• ofullständiga adressuppgifter

• andra omständigheter som kunden ansvarar för

kan Tilden ta ut en skälig avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för exempelvis frakt, returfrakt och nödvändig hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Ett sådant kostnadsansvar begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Standardformulär för ångerrätt

Tildens standardformulär för ångerrätt finns på:

tilden.se/pages/angerratt

Formuläret kan läsas, sparas och skrivas ut.

Ett ifyllt standardformulär kan skickas till:

kontakt@tilden.se

Det är frivilligt att använda standardformuläret.

Du kan även använda ångerrätten genom Tildens elektroniska ångerfunktion eller genom att lämna eller skicka ett annat tydligt meddelande till Tilden innan ångerfristen löper ut.

Kontakt och företagsuppgifter

Frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller återbetalning kan skickas till:

kontakt@tilden.se

Fullständiga företags- och kontaktuppgifter för Tilden Medical finns på sidan Kontaktuppgifter.